Die DETEGO-Toolbox für „HR Business-Partner“ –
Die strategische Weiterqualifizierung für zukunftsorientierte HR-Bereiche!

In unseren Projekten begegnet uns immer wieder die Rolle des „HR Business-Partner“.
Dabei fällt folgendes auf:

• Die Bezeichnung „HR Business-Partner“ wird zwar in Unternehmen offiziell verwendet, die Rolleninhaber sind aber häufig unzureichend darauf vorbereitet und/oder kennen die Erwartungen an ihre Rolle nur ansatz­weise.
• Die praktische Ausübung der Rolle „HR Business-Partner“ ist noch zu wenig durch eigene Erfahrung hinterlegt.
• „HR Business-Partner“ stehen in einem Spannungsfeld zwischen den Möglichkeiten der „liefernden“ Fachabteilungen im HR-Bereich, den individuellen Kundenanforderungen in den Unternehmensbereichen sowie den strategisch-politisch zu beachtenden Rahmenbedingungen.
• Um in dem äußerst dynamischen Feld eines professionellen HR-Bereiches kundenorientierte Dienstleistungen zu erbringen, kommt neben der persönlich-sozialen der methodisch-fachlichen Kompetenz eine immer höhere Bedeutung zu.
• Gefragt ist Methodenwissen aus den Bereichen
  
  
  • Prozess- und Organisationsberatung
  • Changemanagement
  • Projektmanagement
    
    
  um letztendlich das Vertrauen des Kunden zu gewinnen. Nur so ist es möglich, das Fachwissen wirklich wirksam ein- und umzusetzen.

Zur Vorbereitung auf diese Herausforderungen haben ­wir die DETEGO-Toolbox für „HR Business-Partner“ entwickelt.

Stärken Sie die persönlich-soziale und methodisch-fachliche Kompetenz Ihrer „HR Business-Partner“ für mehr Kundennutzen!

Inhalte

Teil 1 – Persönlich-soziale Kompetenz Baustein 1  Baustein 2 Baustein 3 Teil 2 - Methodisch-fachliche Kompetenz Baustein 1 Baustein 2 Baustein 3 Download PDF
Die konkreten Veranstaltungstermine werden nach den Informationsabenden terminiert; dadurch wird eine Berücksichtigung Ihrer Terminwünsche möglich.

Persönlich-soziale Kompetenz – Baustein 1

Der „HR Business-Partner“ als Dienstleister! –
Mehr als nur ein Schlagwort!

Ziele

Die Teilnehmer

• setzen sich mit den Anforderungen an die Rolle „HR Business-Partner“ auseinander
• kennen die Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Kundenbeziehung
• kennen die wichtigsten (Gesprächsführungs-)Instrumente für eine wertschätzende Gestaltung des Kundenkontaktes 

Inhalt

Selbstbild und innere Haltung des Dienstleisters

• Dienstleistungsorientierte Grundhaltung - Was heißt das?
• Die Bedeutung von Prozessberatung als ein Schlüsselfaktor der Dienstleistungsorientierung
• Wertschätzung von Unterschiedlichkeit - Das Riemann-Thomann Kreuz
• Umgang mit Kundenanforderungen - Das Kano-Modell der Dienstleistungsqualität als Hilfe zur inneren Navigation

Wie gestalte ich einen wertschätzenden Kundenkontakt im Spannungsfeld von Kundenorientierung und Steuerungsfunktion als „HR Business-Partner“?

• Wie stelle ich mich auf meine Kunden ein?
• Wie bekomme ich in Gesprächen einen guten „Draht“ zu meinen Kunden?
• Wie bekomme ich Verständnis von meinen Kunden?
• Gesprächführungsinstrumente insb. Nachfragen - Wie komme ich zum Punkt?
  (Die Ausführlichkeit dieses Punktes hängt von den Vorkenntnissen der Teilnehmer im Bereich Kommunikation ab)

Dauer: 2 Tage
Methode: z.B. Vortrag, Einzel-/Gruppenarbeit und Arbeit im Plenum

Persönlich-soziale Kompetenz – Baustein 2

Überzeugen statt Überreden – Das erfolgreiche Kundengespräch!

Ziele

Die Teilnehmer

• kennen die unterschiedlichen Phasen eines Kundengespräches und wissen wie sie diese Phasen gestalten können
• wissen, wie sie eine Auftragsklärung beim Kunden vornehmen
• können kundenorientiert argumentieren
• kennen unterschiedliche Möglichkeiten, mit schwierigen Situationen beim Kunden konstruktiv umzugehen
• wissen, was sie dazu beitragen können, Verständnis vom Kunden zu bekommen
• kennen den Unterschied zwischen Überreden und Überzeugen 

Inhalt

• Wie gestalte und halte ich einen guten Kundenkontakt (Wiederholung/Auffrischung)
• Die Kundenuhr - Wie gestalte ich ein Kundengespräch?
• Auftragsklärung - Welche Fragen muss ich meinem Auftraggeber stellen?
• Die Nutzenargumentation
• Das Brückenmodell des Überzeugens
• Konfliktdiagnose und -klärung
• Umgang mit Einwänden und Killerphrasen
• Wie komme ich effizient zu verbindlichen Vereinbarungen?
• Menschen haben unterschiedliche Motivationsstrategien - Umgang mit unterschiedlichen Metaprogrammen

Dauer: 2 Tage
Methode: z.B. Vortrag, Einzel-/Gruppenarbeit, Rollenübung

Persönlich-soziale Kompetenz – Baustein 3

Praxisworkshop mit Fallarbeit

Ziele

Die Teilnehmer

• reflektieren die Anwendung des bisher Gelernten an konkreten Situationen aus dem Arbeitsalltag
• entwickeln neue Verhaltensweisen, erhalten neue Einsichten um mit Problemen aus der Praxis umzugehen und
• erhalten ergänzenden Input

Inhalt

• Kollegiales Teamcoaching mit konkreten Praxisfällen der Teilnehmer
• Ergänzender Input nach Bedarf (z.B. Gestaltung von Kundengesprächen, Führen von Kritik-/Konfliktgesprächen)

Dauer:2 Tage
Methode: z.B. Vortrag, Einzel-/Gruppenarbeit, Gruppenmoderation durch die Teilnehmer




Methodisch-fachliche Kompetenz – Baustein 1

1x1 für Berater

Ziele

Die Teilnehmer

• erhalten einen Überblick über die gängigen Beratungswerkzeuge (z. B. Methoden der Organisationsdiagnostik, Prozessoptimierung, Szenario-Technik)
• vertiefen diese nach Bedarf, um in der Lage zu sein, diese projekt- und situationsadäquat einzusetzen

Inhalt

• Beratungsprozess im Überblick: Von der Auftragsklärung bis zur Ergebnispräsentation
• Zusammenhang Vision – Strategie – Unternehmensziele
• Techniken der Strategieentwicklung
• Überblick über folgende Methoden
  • Portfolio-Analyse
  • Methoden der Organisationsdiagnostik
  • Methoden der Umfeldanalyse
  • Definition Key Performance Indicators (KPI´s) / Performance-Management
  • SWOT-Analyse
  • Prozessoptimierung
  • Methoden der Prozess-Darstellung
  • Benchmarking
  • Balanced Scorecard
  • Szenario-Technik
• Vertiefte Bearbeitung einzelner Methoden auf Basis der Teilnehmerwünsche

Dauer: 2 Tage
Methode: z.B. Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallstudien




Methodisch-fachliche Kompetenz – Baustein 2

Erfolgsfaktoren eines professionellen Change- und Projekt-Managements

Ziele

• erhalten einen Überblick über die aktuellen Gestaltungsansätze, wie Veränderungsprozesse in Unternehmen erfolgreich umgesetzt werden können
• erfahren anhand von Praxisberichten, welche kritischen Faktoren über Erfolg und Misserfolg von Veränderungsprozessen entscheiden
• lernen die wesentlichen Werkzeuge aus der Toolbox des Change-
  Managers kennen
• kennen wesentliche Aspekte, Vorgehensweisen und Probleme der Projektarbeit und des Projektmanagements im Überblick

Inhalt

• Erfolgsfaktoren des Change-Managements
• Change-Management-Instrumente im Überblick
• Vorgehensmodell zur erfolgreichen Gestaltung von Veränderungsprozessen
• Grundverständnis des Projektmanagements
• Phasen eines Projektes
• Projektmanagementinstrumente im Überblick

Dauer: 2 Tage
Methode: z.B. Vortrag, Gruppenarbeit, Arbeit im Plenum




Methodisch-fachliche Kompetenz – Baustein 3

Praxisworkshop mit Fallarbeit

Ziele

Die Teilnehmer

• reflektieren die Anwendung des bisher Gelernten an konkreten Situationen aus dem Arbeitsalltag
• kennen ausgewählte praxiserprobte HR-Instrumente und -konzepte
• erhalten ergänzenden Input nach Bedarf

Inhalt

• Kollegiales Teamcoaching mit Praxisfällen der Teilnehmer
• Auf Wunsch ausgewählte praxiserprobte HR-Instrumente und –konzepte von DETEGO (z.B. Kompetenz-Management, Karriere-Management als Bestandteile von Talent-Management)
• Ergänzender Input nach Bedarf

Dauer: 2 Tage
Methode: z.B. Vortrag, Einzel-/Gruppenarbeit, Diskussion

Ansprechpartner

Oliver Rothfuß

fon: +49.40.600896-10
fax: +49.40.600896-50
mail: hr-bp@detego-consulting.de

Jörg Wacha

fon: +49.611.97774-245
fax: +49.611.97774-111
mail: hr-bp@detego-consulting.de

Preise:

Persönlich-soziale Kompetenz – Baustein 1-3: € 1.800,00
Methodisch-fachliche Kompetenz – Baustein 1-3: € 1.800,00
Gesamtreihe Teil 1 & Teil 2: € 3.200,00 (statt € 3.600,00)

Diese Preise beinhalten die Durchführung der Veranstaltung, die Tagungspauschale inkl. Mittagessen, und die Dokumentation aller Veranstaltungen in Form eines elektronischen Fotoprotokolls.

Nicht im Preis enthalten sind die Anreise- und Übernachtungskosten.